記者：綠霸在技術(shù)方面取得的成績是有目共睹的，相信這與廣納賢才是密不可分的，古人有句話'問泉哪得清如許，唯有源頭活水來”，相信這也是咱們企業(yè)永葆青春的絕招。
趙總：沒錯。我講過，現(xiàn)在企業(yè)競爭拼財力、物力，更多拼的是人力。引進人才是企業(yè)發(fā)展必不可少的源動力，但是引進方法不一而同。有的多進多出，猶如大浪淘沙般海選人才；有的精挑細選，爭取來一個，留一個，用一個。兩種方法各有利弊，我們公司采用的是后一種，使人才'進得來，留得住，用得上”。 要知道，從事農(nóng)化行業(yè)是很辛苦的，你只要看看每年農(nóng)學類專業(yè)學生最終能從事本行的有多少即可。這個專業(yè)要求踏踏實實工作，來不得半點兒虛夸浮躁，必須腳踏實地、規(guī)規(guī)矩矩做事。
趙總：綠霸公司在山東農(nóng)業(yè)大學設(shè)立了'‘慕-趙’研究生獎學金”和'綠霸濟困助學金”。我曾經(jīng)說過，設(shè)立這些獎學金，就像孩子回家過年，返回工作崗位前給父母留點錢一樣正常。作為山農(nóng)大的學生，總想對母校有所報答。希望我們的這點資助對家庭貧困的學生有所幫助，讓他們學習好，身體好，全面發(fā)展，畢業(yè)后找到好工作，成為國家的棟梁之才。以前學農(nóng)畢業(yè)做公務(wù)員的多，希望以后能多出幾個科學家、企業(yè)家、農(nóng)字牌的MBA。
趙總：是的。在這里我要突出強調(diào)一點就是，農(nóng)村的孩子大多能吃苦，并且對于農(nóng)業(yè)有天生的了解。當然，還要說明的一點是，工作就是工作，辛苦點兒很正常，但公司一定會為員工提供全面周到的福利待遇和豐富的業(yè)余生活。綠霸公司福利品和勞保用品的發(fā)放從來沒有不及時過，并且在三大生產(chǎn)基地和行政辦公樓里都設(shè)有活動室，配備健身器材、運動器械及卡拉OK、投影儀等娛樂設(shè)施。
公司還會在生產(chǎn)銷售淡季組織旅游、體育比賽、文娛競賽、戶外培訓等豐富多彩的集體活動。通過參加這些活動，員工們在釋緩工作壓力的同時可以鍛煉身體、增長知識，而且還能增強團隊友誼和企業(yè)凝聚力。
'我們公司對所有客戶都本著一個‘攜手共進’的原則，爭取綠霸的所有客戶與公司共同發(fā)展?！?/DIV>
'好多客戶與綠霸的交情不止是一代，他們的繼任者還是綠霸的客戶！”
記者：咱們公司管理很具人性化。人所共知，在市場經(jīng)濟體制下，服務(wù)是很重要的營銷手段，請問綠霸公司是怎樣理解和詮釋服務(wù)這個概念的呢？
趙總：服務(wù)也分對內(nèi)對外，不要認為對內(nèi)就不需要服務(wù)了，這一點我上面略談了一些，下面著重談一下對客戶的服務(wù)。
其實'服務(wù)”不僅是一個概念，具體到實施，是因人、因地、因時而異的。在這方面，我總結(jié)了兩句話，第一句'綠霸農(nóng)藥，說到做到”；第二句'綠霸牢記上帝話，真材實料不摻假”，這兩句話我們都注冊了，為的就是讓所有員工都牢記在心，都要有強烈的服務(wù)意識。綠霸公司對所有客戶都本著一個'攜手共進”的原則，爭取綠霸的所有客戶與公司共同發(fā)展。
我們每年都會定期組織客戶培訓，為客戶介紹公司發(fā)展的最新動態(tài)，產(chǎn)品研發(fā)方向，市場營銷思路。公司的銷售人員也會把相關(guān)的產(chǎn)品說明書、宣傳頁等宣傳品及時發(fā)放到客戶和用戶那里去。我們還開通了全天候的技術(shù)服務(wù)熱線，為的就是隨時隨地為客戶和用戶解決問題。綠霸公司通過銷售政策、價格體系、市場保護等措施維護客戶的利益，來實現(xiàn)'幫助客戶賺錢”的經(jīng)營理念。
總之，'綠霸農(nóng)藥，說到做到”和'綠霸牢記上帝話，真材實料不摻假”既是承諾更是服務(wù)標準。
記者：您能不能為我們舉幾個例子，來說明綠霸在生產(chǎn)經(jīng)營合作中是怎樣體現(xiàn)自己的承諾和服務(wù)的。
趙總：這個沒問題，這樣的例子很多。例如，前段時間南方一些地區(qū)水稻千金子危害很嚴重。這種雜草外形酷似水稻，生長初期不易發(fā)現(xiàn)，等發(fā)現(xiàn)時很難防除，老百姓束手無措，所有的藥基本用遍了，就是不見成效。后來使用'綠霸稻千金”后，除草效果很好，需求量猛增。由于這是突發(fā)事件，該產(chǎn)品的計劃生產(chǎn)量遠遠不能滿足這幾個省份客戶的需求，于是就有很多客戶和消費者給我們打電話，說無論如何也得把這種藥給及時供上，有些客戶還說，都跟農(nóng)民承諾好了，千萬要供應(yīng)到位。在這種情況下，我們連夜開會決定加班加點擴大生產(chǎn)量，機器24小時連軸轉(zhuǎn)，工人加班到凌晨3、4點，務(wù)必保證足量供應(yīng)。由于這次貨量需求大，時間緊，需求點較分散，因此我們決定，先由公司的大貨車運到各大經(jīng)銷點，再讓地方銷售人員臨時雇車分流貨物，最終保時保量地把藥送到客戶那里，緩解了雜草危機。之后，客戶多次為此事對我們表示感謝。我們這樣做，既讓他們信守了承諾，又保護了他們的利益。
還有一個比較棘手的事情，是發(fā)生在'綠霸稻千金”脫銷之前。由于江蘇某地區(qū)是新開發(fā)的，當?shù)叵M者對這個產(chǎn)品的應(yīng)用不很熟悉，所以出現(xiàn)了藥效不佳的情況，在當?shù)匾鹆瞬涣挤磻?yīng)，客戶十萬火急地打電話，用戶的情緒非常糟糕。我們的銷售人員火速趕往現(xiàn)場分析原因，發(fā)現(xiàn)是因用藥量不足和施藥方法不當引起的。他們一邊穩(wěn)定客戶和用戶的情緒，一邊把該產(chǎn)品應(yīng)用效果好的用戶組織起來，讓他們現(xiàn)身說法，解釋問題的原因，最后還把現(xiàn)場拍成錄像，供其他類似地區(qū)示范，最終妥善處理了這個問題。并且，我們還承擔了本地區(qū)所有客戶和用戶的損失，維護了該地區(qū)客戶的利益，讓他們一如既往的與我們綠霸合作。
兩個例子說明一個問題，我們總是把客戶的利益放在至高無上的位置，'綠霸牢記上帝話”不是說說而已，是要在平時認真貫徹實施的！再比如，市場價和成交價總會出現(xiàn)一定差額，只要是損失在客戶一方，無論客戶付款與否，我們還是會把風險轉(zhuǎn)嫁到自己這里來的。我們也會定期為客戶提供技術(shù)、信息方面的咨詢。長此以往，客戶能不和我們交心嗎？好多客戶與綠霸的交情不止是一代，他們的繼任者還是綠霸的客戶！沒有良好的信譽和服務(wù)，就不可能達到這種效果。
記者：是的，這種無微不至的服務(wù)肯定會換來客戶的真誠合作。那么綠霸公司在選擇客戶時會考慮哪些方面的因素呢？
趙總：中國有句老話'嚴于律己，寬以待人”。我們對選擇客戶沒有過多的要求，只要對方有與綠霸合作的意愿，在當?shù)赜胁诲e的口碑并且有一定的實力，我們就會考慮與其合作。
當然，發(fā)展新客戶并不等于忘記老客戶，不是有首歌詞'有了新朋友，不忘老朋友”嘛，我們大多只在'白區(qū)”發(fā)展新客戶，以保障老客戶的利益不受損害，這也是我們服務(wù)的一項。
'環(huán)保不僅僅是個概念、數(shù)字、口號，更重要的是一門技術(shù)”
'公司在追求利潤******化的同時，必須兼顧社會責任，這才是符合‘企業(yè)公民’標準的公司，畢竟企業(yè)的收入是來自于社會，關(guān)鍵的時候就要回報社會?！?/DIV>
記者：目前農(nóng)化企業(yè)的環(huán)保和安全生產(chǎn)問題是國家和社會大眾很關(guān)注的兩個方面，您能談?wù)劸G霸公司在環(huán)保和安全生產(chǎn)方面的舉措有哪些？
趙總：環(huán)保和安全是化工生產(chǎn)中兩個重要問題，我先談?wù)劖h(huán)保問題。很多人'談化工而色變”，其實根本沒必要，總不能因噎廢食，只要控制得好，方法得當，化工企業(yè)的排放就不會造成環(huán)境污染，而且還能變廢為寶。
關(guān)鍵得懂得如何環(huán)保！環(huán)保不僅僅是個概念、數(shù)字、口號，更重要的是一門技術(shù)，做好環(huán)保工作，充分利用環(huán)保技術(shù)，可以實現(xiàn)資源的再利用，也就是所謂的循環(huán)經(jīng)濟。我曾經(jīng)到一家酒精廠考察，一般這種工廠的異味會很大，可是人家的廠區(qū)空氣質(zhì)量很不錯，后來才知道，酒精廠把廢料轉(zhuǎn)化成沼氣，可供全廠使用，算下來一天能產(chǎn)生6萬元的效益，最后的廢渣還可以當肥料賣掉，你說合算不合算？當然，做環(huán)保前期資金的投入是必須的，并且需要采用新技術(shù)、新設(shè)備。
記者：綠霸在環(huán)保方面的投資大嗎？為什么現(xiàn)在還有很多企業(yè)環(huán)保不達標？
趙總：我們自始至終把環(huán)保當做一門技術(shù)，當做一個項目來抓，在這方面下了很多功夫，每個合成工廠都有2000多萬的環(huán)保投資。總之，環(huán)保問題并不難，關(guān)鍵要把這項技術(shù)搞清楚，弄明白，所有問題就迎刃而解了。
至于目前化工企業(yè)的環(huán)保存在問題，是因為還沒引起企業(yè)的足夠的重視，沒有把它當項目攻關(guān)，總是因為前期的大額投資望而卻步，這樣怎么會好呢？
當然還有一個至關(guān)重要的問題不容忽視，那就是目前我國的多數(shù)環(huán)保設(shè)備成本高，效率低。這就好比在運貨過程中使用'拖拉機”和'小轎車”一樣，'小轎車”好看，但裝貨少，不中用。'拖拉機”不好看，但裝貨多，非常好用。現(xiàn)在國內(nèi)的環(huán)保設(shè)備就像'小轎車”一樣，購買和運行成本太高，卻不會產(chǎn)生多大價值。譬如一家企業(yè)一天的利潤只有3萬，僅環(huán)保開支就要用去一半，這樣哪家企業(yè)不頭痛？畢竟企業(yè)是需要盈利的。反過來說，如果能把環(huán)保設(shè)備做成中用的'拖拉機”，投入成本與產(chǎn)出的價值相當，保證自給自足。能夠像酒精廠那樣，讓環(huán)保工程實現(xiàn)資源的循環(huán)再利用，節(jié)約了環(huán)保成本，企業(yè)何樂而不為呢？我們公司在焚燒、排污方面就采用了許多新的技術(shù)和設(shè)備，可以變廢為寶，實現(xiàn)資源的重新利用。許多企業(yè)就是因為沒有看透這個道理，沒有找到解決的方法，所以才非常頭疼環(huán)保工程建設(shè)和運行的巨額投資。但我們綠霸已經(jīng)找到了問題的關(guān)鍵并解決了它。
無論如何，公司在追求利潤******化的同時，必須承擔社會責任，這才是符合'企業(yè)公民”標準的公司，畢竟企業(yè)的收入是來自于社會，關(guān)鍵的時候就要回報社會。
至于安全生產(chǎn)，我就說一句話，工廠里有我們幾百號兄弟姊妹啊！
采訪后記：
記者在采訪過程中，有一種感覺貫穿始終，那就是'樸實無華”。在趙焱董事長這里，沒有華麗悅耳的辭藻，沒有言過其實的計劃藍圖，沒有驚天動地的英勇事跡；有的是對員工客戶的深情，有的是對社會的責任感，有的是齊魯文化的精華——'實誠”，有的是業(yè)內(nèi)對趙董事長這位'老大哥”的尊敬，有的是消費者對綠霸的贊許，這一切的一切，顯得那么的平凡，而在這平凡的背后，又有著如此多的令業(yè)界稱贊的榮譽和成就，這不就是真正的偉大嗎！來源于企業(yè)網(wǎng)站
